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摩拜单车充的钱怎么退?摩拜单车充值的钱没用完能退吗
作者:佚名  来源:本站原创  发布时间:2017-3-1 18:05:22  

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摩拜单车充值的钱怎么退?

摩拜单车现如今已经是非常火爆的共享单车,租车的同时需要缴纳押金和充值,押金现在摩拜单车已经可以秒退了。

面对共享单车激烈的市场争夺战,摩拜加快速度向全国城市展开扩张。但在业务扩张的同时,还是遇到了诸多服务问题,比如服务器时不时出现宕机,比如用户违停违反交通规则。

最新的问题则是摩拜不向用户退还已充值费用的争议。

摩拜当日在官方微博上给出回应,承认摩拜单车的确未设置“充值车费的退款选项”。

但同时摩拜表示,App内有弹出“充值说明”提醒用户:“充值车费只可用于骑行,不能退还。”以及,摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下,重新缴纳押金后,可以激活使用。

摩拜单车余额为什么不能退?

根据摩拜官方微博的回应,摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进,进一步提高充值说明的辨识度。同时,对于此前未能注意到“充值说明”相关提醒,需要退款的用户,摩拜推出临时变通措施,可通过摩拜客服完成退款。

由此看来,摩拜在产品流程设计上确实“耍了一些心机”。采用提前充值的方式,而不是使用后付费;有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑;原则上对于充值不退款,但事先又没有明确告知用户,提示过于隐蔽。

与王晓峰的回复相矛盾的是,摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退还”这一流程设计,只是表示之前“忽略”提醒用户注意这一条款,之后的版本会提高辨识度,而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。

这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦,那么这其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解释为,“类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计,在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等,摩拜单车所以未设置余额的退款选择,也是综合各种情况考虑的决定。”

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